Storno podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto storno podmienky upravujú práva a povinnosti spoločnosti Pohrebná služba Slovakia (ďalej len "poskytovateľ") a klientov (ďalej len "klient") pri zrušení objednávky služieb poskytovateľa a vrátení zaplatených finančných prostriedkov.

Poskytovateľ si uvedomuje, že okolnosti spojené so zabezpečovaním pohrebných služieb môžu byť náročné a vyžadujú si citlivý prístup. Preto sa naše storno podmienky snažia byť čo najústretovejšie voči klientom, zároveň však musia zohľadňovať aj ekonomické aspekty našej činnosti.

2. Politika vrátenia peňazí

2.1 Všeobecné ustanovenia

Poskytovateľ sa zaväzuje vrátiť klientovi zaplatené finančné prostriedky v súlade s týmito storno podmienkami a platnými právnymi predpismi. Výška vrátenej sumy závisí od času, kedy klient oznámi poskytovateľovi zrušenie objednávky, a od typu služby, ktorá bola objednaná.

2.2 Vrátenie peňazí za neuskutočnené služby

Ak poskytovateľ z akéhokoľvek dôvodu nemôže poskytnúť klientovi objednané služby, je povinný vrátiť klientovi všetky zaplatené finančné prostriedky za tieto služby, a to najneskôr do 14 dní od oznámenia o nemožnosti poskytnúť služby.

2.3 Spôsob vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí bude realizované rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba (t.j. prevodom na bankový účet, v hotovosti alebo vrátením na platobnú kartu), ak sa klient a poskytovateľ nedohodnú inak. V prípade, že klient požaduje vrátenie peňazí iným spôsobom, ako bola uskutočnená pôvodná platba, je povinný o to písomne požiadať poskytovateľa.

3. Podmienky pre vrátenie platieb

3.1 Zrušenie objednávky pred začatím poskytovania služieb

V prípade, že klient zruší objednávku pred začatím poskytovania služieb, má nárok na vrátenie zaplatených finančných prostriedkov za podmienok uvedených nižšie:

Zrušenie viac ako 48 hodín pred plánovaným začatím poskytovania služieb: Klient má nárok na vrátenie 100% zaplatených finančných prostriedkov.
Zrušenie 24 až 48 hodín pred plánovaným začatím poskytovania služieb: Klient má nárok na vrátenie 75% zaplatených finančných prostriedkov. Poskytovateľ si v tomto prípade účtuje storno poplatok vo výške 25% z celkovej ceny objednaných služieb.
Zrušenie menej ako 24 hodín pred plánovaným začatím poskytovania služieb: Klient má nárok na vrátenie 50% zaplatených finančných prostriedkov. Poskytovateľ si v tomto prípade účtuje storno poplatok vo výške 50% z celkovej ceny objednaných služieb.

3.2 Zrušenie objednávky počas poskytovania služieb

V prípade, že klient zruší objednávku počas poskytovania služieb, má nárok na vrátenie zaplatených finančných prostriedkov za tie služby, ktoré ešte neboli poskytnuté, a to za podmienok uvedených nižšie:

Za služby, ktoré už boli poskytnuté, si poskytovateľ účtuje plnú cenu.
Za služby, ktoré ešte neboli poskytnuté, má klient nárok na vrátenie 50% zaplatených finančných prostriedkov. Poskytovateľ si v tomto prípade účtuje storno poplatok vo výške 50% z ceny neposkytnutých služieb.

3.3 Výnimky z podmienok pre vrátenie platieb

Poskytovateľ si uvedomuje, že v súvislosti s pohrebnými službami môžu nastať nepredvídateľné okolnosti. Preto v prípade, že klient zruší objednávku z dôvodu vyššej moci (napr. prírodná katastrofa, neočakávané zdravotné komplikácie, úmrtie v rodine klienta), má nárok na vrátenie 100% zaplatených finančných prostriedkov bez ohľadu na čas zrušenia objednávky. Klient je povinný preukázať dôvod zrušenia objednávky poskytnutím príslušných dokladov (napr. lekárske potvrdenie, úmrtný list).

4. Postup pri žiadosti o vrátenie peňazí

4.1 Podanie žiadosti o vrátenie peňazí

Klient, ktorý chce požiadať o vrátenie peňazí, je povinný o to požiadať poskytovateľa čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od zrušenia objednávky. Žiadosť o vrátenie peňazí môže klient podať nasledujúcimi spôsobmi:

Osobne v prevádzke poskytovateľa
E-mailom na adresu [email protected]
Telefonicky na čísle +448484914318
Poštou na adresu 2 Lee Course Rubyberg PR8 4RH

4.2 Náležitosti žiadosti o vrátenie peňazí

Žiadosť o vrátenie peňazí by mala obsahovať nasledujúce informácie:

Meno a priezvisko klienta
Číslo objednávky alebo faktúry
Dátum objednávky
Dôvod zrušenia objednávky
Spôsob vrátenia peňazí (bankový prevod, hotovosť, vrátenie na platobnú kartu)
V prípade bankového prevodu - číslo bankového účtu klienta

4.3 Spracovanie žiadosti o vrátenie peňazí

Poskytovateľ sa zaväzuje spracovať žiadosť o vrátenie peňazí do 7 pracovných dní od jej doručenia. Ak žiadosť neobsahuje všetky požadované informácie, poskytovateľ kontaktuje klienta a požiada ho o doplnenie chýbajúcich informácií. V takom prípade sa lehota na spracovanie žiadosti predlžuje o čas potrebný na doplnenie chýbajúcich informácií.

4.4 Realizácia vrátenia peňazí

Poskytovateľ sa zaväzuje vrátiť klientovi príslušnú sumu peňazí do 14 dní od schválenia žiadosti o vrátenie peňazí. V prípade vrátenia peňazí bankovým prevodom sa za deň vrátenia peňazí považuje deň, kedy bola príslušná suma odpísaná z účtu poskytovateľa.

5. Špecifické podmienky pre rôzne typy služieb

5.1 Pohrebné obrady

V prípade zrušenia objednávky pohrebného obradu sa uplatňujú štandardné podmienky pre vrátenie platieb uvedené v bode 3. Poskytovateľ si však vyhradzuje právo účtovať klientovi dodatočné náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s prípravou pohrebného obradu (napr. rezervácia obradnej siene, príprava tlačovín, koordinácia s tretími stranami).

5.2 Preprava zosnulého

V prípade zrušenia objednávky prepravy zosnulého po tom, čo vozidlo poskytovateľa už vyrazilo na cestu, má klient nárok na vrátenie zaplatených finančných prostriedkov znížených o náklady na dopravu, ktoré poskytovateľovi vznikli.

5.3 Predaj rakiev a urien

V prípade vrátenia nepoužitej a nepoškozenej rakvy alebo urny má klient nárok na vrátenie 100% zaplatenej sumy, ak vrátenie uskutoční do 14 dní od zakúpenia. Po uplynutí tejto lehoty si poskytovateľ vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie rakvy alebo urny, alebo účtovať manipulačný poplatok vo výške 20% z kúpnej ceny.

5.4 Prenájom obradnej miestnosti

V prípade zrušenia objednávky prenájmu obradnej miestnosti sa uplatňujú štandardné podmienky pre vrátenie platieb uvedené v bode 3. Ak však poskytovateľ dokáže prenajať obradnú miestnosť inému klientovi v pôvodne rezervovanom čase, má klient nárok na vrátenie 100% zaplatenej sumy bez ohľadu na čas zrušenia objednávky.

6. Výnimky z politiky vrátenia peňazí

6.1 Služby, ktoré nie je možné stornovať

Niektoré typy služieb z dôvodu ich povahy nie je možné stornovať po ich začatí alebo dokončení. Ide najmä o:

Balzamovanie a úprava zosnulého
Kremácia
Exhumácia
Individuálne vyrobené produkty na mieru (napr. náhrobky s gravírovaním, špeciálne upravené rakvy)

V prípade týchto služieb nemá klient nárok na vrátenie zaplatených finančných prostriedkov po ich začatí alebo dokončení.

6.2 Porušenie zmluvných podmienok

Klient nemá nárok na vrátenie zaplatených finančných prostriedkov, ak porušil zmluvné podmienky dohodnuté s poskytovateľom, najmä ak:

Poskytol poskytovateľovi nepravdivé alebo neúplné informácie
Nedodržal dohodnuté termíny alebo postupy
Spôsobil škodu na majetku poskytovateľa
Konal v rozpore s pokynmi poskytovateľa

7. Kontaktné informácie pre otázky o vrátení peňazí

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí alebo storno podmienok môžete kontaktovať poskytovateľa nasledujúcimi spôsobmi:

E-mail: [email protected]
Telefón: +448484914318
Adresa: 2 Lee Course Rubyberg PR8 4RH
Prevádzkové hodiny: Pondelok - Piatok: 8:00 - 16:00, Víkendy a sviatky: pohotovostná služba

Poskytovateľ sa zaväzuje odpovedať na všetky otázky týkajúce sa vrátenia peňazí alebo storno podmienok do 2 pracovných dní od ich doručenia.

8. Záverečné ustanovenia

8.1 Platnosť a účinnosť

Tieto storno podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. júna 2024. Storno podmienky sa vzťahujú na všetky objednávky služieb poskytovateľa uskutočnené po tomto dátume.

8.2 Zmeny storno podmienok

Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto storno podmienky. Zmeny storno podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa. Zmeny storno podmienok nemajú vplyv na objednávky služieb uskutočnené pred dátumom účinnosti zmien.

8.3 Rozhodné právo

Tieto storno podmienky a všetky právne vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory vzniknuté v súvislosti s týmito storno podmienkami budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

8.4 Oddeliteľnosť ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie týchto storno podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť a vymáhateľnosť ostatných ustanovení. Neplatné alebo nevymáhateľné ustanovenie bude nahradené platným a vymáhateľným ustanovením, ktoré najviac zodpovedá účelu pôvodného ustanovenia.